Apple ralentizó su iPhone y quedó atrapado. Su falsa razón.
¿Escuchaste sobre el favor que Apple nos hizo? Según su declaración reciente, Apple no quería que la gente «… perdiera una llamada, se perdiera la toma de una foto o que se interrumpiera alguna parte de su experiencia con el iPhone», por lo que lanzaron una solución de software para evitar «apagados inesperados» en los iPhones más antiguos . ¡Gracias por cuidarnos, Apple!
Todo eso suena genial, pero hay un problema: no tiene ningún sentido.
Creo que lo que realmente estamos viendo aquí es un ejemplo brillante de prestidigitación empresarial y una falacia de correlación versus causalidad. Apple quedó atrapada reduciendo la velocidad de los iPhones más antiguos y la gente estaba enojada. Entonces inventaron una historia.
Una falacia lógica utilizada para ocultar los hechos
En el artículo de Wikipedia llamado La correlación no implica que la causalidad dice que puede ocurrir una falacia lógica «… cuando se considera que dos eventos que ocurren juntos han establecido una relación de causa y efecto». Su declaración es un ejemplo de una falacia de correlación versus causalidad.
Apple dice que las baterías envejecidas químicamente causan apagados inesperados, pero esto no es cierto a menos que una batería esté dañada o sea muy, muy vieja, mucho más antigua que los iPhones. Apple quedó atrapado disminuyendo la velocidad. Con una gran cantidad de tiempo, todas las baterías eventualmente dejarán de funcionar, pero Apple dice que esto sucede mucho, mucho antes de lo que sucede. Están usando la falacia de correlación versus causalidad para explicar por qué ralentizaron los iPhones más antiguos, a pesar de que esas baterías de iPhone eran perfectamente capaces de entregar una carga suficiente para operar el iPhone al máximo rendimiento.
Si compró un automóvil nuevo en 2016 y el fabricante de su automóvil lo redujo para evitar que se atasque …
Una forma de visualizar el problema es la siguiente: Imagine que un fabricante de automóviles redujo la velocidad de los motores de todos los automóviles (excepto el modelo de este año) porque algunos automóviles muy viejos con tanques de gasolina dañados se estancaban. No estarías feliz porque no había nada malo en tu coche. No solucionaron un problema porque no había nada roto. Redujeron la velocidad de su motor, quedaron atrapados y dijeron que era para evitar un problema grave (inexistente). ¿Por qué? Porque les importa.
Mi respuesta
Esta es una respuesta al mensaje de Apple . Intentaré eliminar parte del hedor y brindarle a usted, el lector, información adicional que puede usar para sacar sus propias conclusiones.
Comenzaré respondiendo a su declaración, con mis comentarios en negrita . Tenga esto en cuenta al leer: Excepto en raras circunstancias, la batería de un iPhone no tiene nada que ver con la rapidez con que funciona. Trate de concentrarse en lo que sorprendieron haciendo a Apple (disminuyendo la velocidad de los iPhones más antiguos) y en cómo este mensaje está diseñado para desviar su atención de eso hacia la batería.
Un mensaje para nuestros clientes sobre las baterías y el rendimiento del iPhone
Hemos estado escuchando comentarios de nuestros clientes (nos atraparon) sobre la forma en que manejamos el rendimiento (rendimiento = velocidad) para iPhones con baterías más viejas (iPhones con baterías más viejas = iPhones más viejos) y cómo hemos comunicado ese proceso (no lo hicimos) te lo digo) . Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los ha defraudado (y van a presentar una demanda) . Pedimos disculpas. Ha habido muchos malentendidos sobre este tema, por lo que nos gustaría aclarar (de manera vaga) y hacerle saber algunos cambios que estamos haciendo.
En primer lugar, nunca hemos hecho, y nunca haríamos, nada para acortar intencionalmente la vida útil de ningún producto de Apple (nadie está acusando a Apple de acortar la vida útil del producto; fueron sorprendidos ralentizándolo) , o degradar la experiencia del usuario a impulsar las actualizaciones de los clientes (no degradaríamos la experiencia del usuario por ese motivo) . Nuestro objetivo siempre ha sido crear productos que a nuestros clientes les encanten, y hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible (¿ralentizándolos?) Es una parte importante de eso.
Ahora se supone que debes pensar: «Apple hizo lo que hizo para que mi iPhone dure el mayor tiempo posible». Todos queremos que nuestros iPhones duren mucho tiempo, pero ralentizar el procesador es A) va a tener un impacto negativo en cómo funcionan realmente nuestros iPhones (y cuánto me encanta), y B) no va a tener ningún impacto en cuánto duran.
Cómo envejecen las baterías (aquí es donde Apple comienza a guiarnos por el camino de la batería …)
Todas las baterías recargables son componentes consumibles que se vuelven menos efectivos a medida que envejecen químicamente y su capacidad para mantener una carga disminuye. Verdadero: la capacidad de una batería de litio disminuye con el tiempo. Pero, ¿por qué hablamos de baterías? El tiempo y la cantidad de veces que se ha cargado una batería no son los únicos factores en este proceso de envejecimiento químico.
Se supone que el siguiente párrafo te hará pensar: «Mi batería ha envejecido».
El uso del dispositivo también afecta el rendimiento de una batería durante su vida útil. Por ejemplo, dejar o cargar una batería en un ambiente caluroso puede hacer que la batería envejezca más rápido. Se supone que debes darte cuenta de que tu batería ha envejecido “más rápido” porque has estado en ambientes calurosos a veces. A menos que seas un esquimal, probablemente puedas identificarte con esto. Sí, tu iPhone 6 tiene algunos años y no tiene la capacidad que tenía cuando era nuevo, pero ¿cuándo dejamos de hablar de cómo Apple ralentizó tu iPhone? Estas son características de la química de las baterías, comunes a las baterías de iones de litio en toda la industria.
La parte sobre el ambiente caluroso es cierta, y los ambientes muy calurosos pueden dañar la batería del iPhone, pero la batería de su iPhone probablemente no esté dañada. Y se necesita un largo tiempo para una batería del iPhone para llegar al punto en que reduciendo la velocidad del iPhone sería cada vez que sea necesario. Y de nuevo: la batería no tiene nada que ver con la velocidad del iPhone.
Una batería envejecida químicamente también se vuelve menos capaz ( ¿cuánto menos capaz?) De entregar cargas de energía pico, especialmente en un estado de carga bajo (¿qué tan bajo? ¿20%? ¿10%? 2%?) , Lo que puede resultar en un dispositivo inesperadamente cerrándose en algunas situaciones (¿qué situaciones?) . Hecho: De lo que estamos hablando aquí son baterías dañadas o extremadamente viejas. La batería de tu iPhone probablemente sea mucho más saludable de lo que les gustaría que creyeras.
Para ayudar a los clientes a obtener más información sobre la batería recargable del iPhone y los factores que afectan su rendimiento, hemos publicado un nuevo artículo de soporte, Batería y rendimiento del iPhone . (Más juegos de manos).
Ahora, Apple inventa el problema:
No hace falta decir que creemos que los cierres repentinos e inesperados son inaceptables. Nosotros también lo pensamos, pero eso no estaba sucediendo. ¡Se supone que debemos hablar de cómo ralentizaste nuestros iPhones, Apple! No queremos que ninguno de nuestros usuarios pierda una llamada, pierda una foto o que se interrumpa cualquier otra parte de su experiencia con el iPhone si podemos evitarlo.
¡Se acabó el tiempo! Echemos un vistazo más de cerca al párrafo anterior. Es una manipulación magistral. Apple implica que si no hicieran lo que hicieron (ralentizar tu iPhone), habrías «perdido» llamadas o no hubieras hecho fotos. Ambas son experiencias con las que te conectas emocionalmente . Pero el problema está arreglado. Excepto en raras circunstancias en las que la batería está dañada, su antiguo iPhone nunca “perderá” una llamada y nunca habría tenido problemas para tomar fotografías de su familia. Apple inventó el problema de los “cierres repentinos e inesperados” y usó ejemplos que juegan con tus emociones, para poder convencerte de que lo que hicieron era necesario. No se equivoque: sus especialistas en marketing son así de inteligentes.
Prevención de apagados inesperados (que no ocurrían con los iPhones normales)
Ponte el impermeable, porque va a llover toro $! @ ^:
Hace aproximadamente un año, en iOS 10.2.1, entregamos una actualización de software que mejora la administración de energía (disminución de la velocidad del procesador) durante las cargas de trabajo pico (cargas de trabajo pico = cuando usa su iPhone y necesita que el procesador sea rápido) para evitar apagados inesperados en ( problema inexistente, que ocurre solo en circunstancias muy raras donde la batería está dañada) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE. Yo era un técnico de Apple. Esto es raro. Con la actualización, iOS administra (reduce) dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema (el procesador, pero no vamos a decir la palabra P ) cuando es necesario para evitar un apagado.(y en cualquier otro momento) . Si bien estos cambios pueden pasar desapercibidos (y esperábamos que pasaran ) , en algunos casos los usuarios pueden experimentar tiempos de inicio más largos para las aplicaciones y otras reducciones en el rendimiento (todo sería muy lento) .
La respuesta del cliente a iOS 10.2.1 fue positiva (incluyó muchas características nuevas) , ya que redujo con éxito la ocurrencia de cierres inesperados (que no le estaban sucediendo). Y las actualizaciones de software siempre corrigen errores. Los apagados inesperados ocurren por una variedad de razones, no solo por una batería dañada. Recientemente ampliamos el mismo soporte (y por «soporte», queremos decir que hicimos que su teléfono fuera más lento) para iPhone 7 y iPhone 7 Plus en iOS 11.2 (cuyos iPhones no son tan viejos y ciertamente no necesitan ningún tratamiento especial) .
Por supuesto, cuando se reemplaza una batería químicamente envejecida por una nueva, el rendimiento del iPhone (¿rendimiento de la batería?) Vuelve a la normalidad cuando se opera en condiciones estándar. Espere. No tuvimos ningún problema con el rendimiento de la batería , tuvimos un problema con el rendimiento del procesador .
Truco importante: toda esta declaración utiliza la palabra «rendimiento» de dos formas muy diferentes. Se supone que debes pensar en «velocidad» cuando dicen rendimiento, pero eso solo es cierto con el procesador (una palabra que nunca se usa en esta declaración). Cuando hablamos de la batería, el rendimiento tiene que ver con su capacidad y no tiene nada que ver con la velocidad de tu iPhone. Solo las baterías dañadas no podrían descargar la cantidad suficiente de carga para alimentar el procesador.
Comentarios de usuarios recientes
En el transcurso de este otoño, comenzamos a recibir comentarios de algunos usuarios (bastante malos) que veían un rendimiento más lento en ciertas situaciones (como cuando usaban su iPhone) . Según nuestra experiencia (antes de comenzar a ralentizar intencionalmente el procesador junto con las actualizaciones de software) , inicialmente pensamos que se debía a una combinación de dos factores (ni siquiera consideramos que podría haber sido porque redujimos el rendimiento del procesador, porque no queríamos decirle a nadie que teníamos) : un impacto de rendimiento temporal normal al actualizar el sistema operativo a medida que el iPhone instala nuevo software y actualiza aplicaciones, y errores menores en la versión inicial que desde entonces se han solucionado.
Se supone que debes creer que Apple no sabía lo que estaba pasando. No tenían idea de que ralentizar el procesador en los iPhones conduciría a un «rendimiento más lento en determinadas situaciones». Quiero decir, tendrías que ser un genio para darse cuenta de eso.
Ahora creemos que otro factor que contribuye a estas experiencias de usuario es el continuo envejecimiento químico de las baterías de los dispositivos iPhone 6 y iPhone 6s más antiguos, muchos de los cuales todavía funcionan con sus baterías originales. Pero, ¿qué tiene esto que ver con la velocidad del iPhone? Sí, nuestras baterías han envejecido, pero aún pueden funcionar, excepto cuando se hayan dañado. Tal vez no puedan contener tanta gasolina en el tanque como antes, pero el motor sigue siendo el mismo. Y Apple, te pillaron acelerando el motor, sin hacerle nada a la batería. La batería es una cortina de humo.
Abordar las preocupaciones de los clientes
Siempre hemos querido que nuestros clientes puedan usar sus iPhones el mayor tiempo posible (¿pero a qué costo?) . Estamos orgullosos de que los productos de Apple sean conocidos por su durabilidad (pero aún así, no deje caer su teléfono en el inodoro) y por mantener su valor por más tiempo que los dispositivos de la competencia, lo cual no tiene nada que ver con los problemas de rendimiento .
Para abordar las preocupaciones de nuestros clientes, reconocer su lealtad y recuperar la confianza de cualquiera que haya dudado de las intenciones de Apple (realmente están haciendo un esfuerzo adicional por nosotros) , hemos decidido seguir los siguientes pasos:
Apple está reduciendo el precio de un reemplazo de batería de iPhone fuera de garantía en $ 50, de $ 79 a $ 29, para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior cuya batería deba ser reemplazada, disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018. Los detalles se proporcionarán pronto el apple.com. Espere. Apple ralentizó intencionalmente los iPhones de las personas y ahora está cobrando un costo reducido para reparar la batería, que se supone que aumentará la velocidad.
A principios de 2018, publicaremos una actualización del software iOS con nuevas funciones que brindan a los usuarios más visibilidad (le mostraremos lo que queremos mostrarle) sobre la salud de la batería de su iPhone, para que puedan ver por sí mismos (usted hace el llame, le proporcionaremos los datos) si su condición está afectando el rendimiento. Pero no tienes forma de saber lo que hemos hecho hasta ahora.
Como siempre, nuestro equipo está trabajando en formas de mejorar aún más la experiencia del usuario, incluida la mejora de la forma en que administramos el rendimiento (si ralentizamos intencionalmente su iPhone, lo haremos de una manera en la que no nos atrapen) y evitar apagados inesperados (nuestro problema inventado) a medida que las baterías envejecen.
En Apple, la confianza de nuestros clientes lo es todo para nosotros. Nunca dejaremos de trabajar para ganarlo y mantenerlo. Somos capaces de hacer el trabajo que amamos solo por su fe y apoyo (y por no demandarnos) , y nunca lo olvidaremos ni lo daremos por sentado, especialmente cuando nos atrapen .
Química Edad no causa cierres inesperados
En esta declaración, Apple da a entender que las baterías envejecidas químicamente son incapaces de alimentar el procesador del iPhone con el máximo rendimiento, pero ese rara vez es el caso. Entonces, ¿cómo miden si la batería es capaz de funcionar con la máxima eficiencia? Por su «edad química».
En la otra declaración de Apple , toman hechos como «A medida que las baterías de iones de litio envejecen químicamente, su capacidad para mantener una carga disminuye …» y mezclan esos hechos con muchas declaraciones de «puede» y «puede», como «La impedancia de una batería puede aumentará si una batería tiene una edad química más alta «y» … la capacidad de una batería para proporcionar energía rápidamente puede disminuir «. Aquí no hay hechos ni porcentajes.
Sí, la impedancia de una batería aumentará con la edad, pero ¿hasta qué punto? ¿Es suficiente para causar estos «cierres inesperados»? Absolutamente no. No tengo los números exactos, pero según mi experiencia trabajando con cientos de iPhones en la Apple Store antes de que se introdujera cualquiera de estas funciones, puedo decir que el problema es muy raro.
Permítanme decir esto: tiene sentido desacelerar los procesadores si una batería está envejecida hasta el punto en que ya no puede entregar una carga suficiente y se están produciendo apagados inesperados. Apple insinúa que está midiendo esto, pero no lo está haciendo. Van por la edad química de la batería.
En su segunda declaración, Apple dice que determinan la capacidad de la batería de un iPhone para entregar una carga «… al observar una combinación de la temperatura del dispositivo, el estado de carga de la batería y la impedancia de la batería». Tomemos estos uno por uno:
Temperatura del dispositivo: las temperaturas más frías aumentan la impedancia. Los iPhone se apagan cuando se enfrían porque la batería ya no puede proporcionar una carga suficiente y se vuelven a encender cuando se calientan. Estoy totalmente a favor de este, y esto ha sucedido desde los albores de los iPhones.
Estado de carga de la batería: los iPhones se apagan una vez que superan el 1% en la pantalla, pero queda algo de carga. Si no hubiera nada, no se mostraría el gráfico «conectar a la alimentación». Esto ha sucedido desde los albores de los iPhones.
Impedancia de la batería: esta es la nueva. Apple no tiene claro exactamente cómo están midiendo esto, pero dan una pista anteriormente en la declaración: Apple dice que la impedancia se mide por «… la cantidad de ciclos de carga y cómo se cuidó». Los ciclos de carga son el número de veces que se descargó la batería del 100% al 0%. Aunque una batería con una gran cantidad de ciclos de carga ciertamente tendrá menos capacidad y tiene una mayor probabilidad de que esta incapacidad para entregar una carga adecuada, esa posibilidad es muy, muy pequeña, especialmente después de unos pocos años. Apple hace un trabajo maravilloso con su tecnología de batería, y la tecnología de batería ha recorrido un largo camino. Dicen que solucionaron un problema que ellos mismos ya han solucionado.
No creo que Apple tenga una forma precisa de medir si una batería está lo suficientemente sana como para entregar una carga suficiente para mantener el máximo rendimiento antes de que ocurra un «apagado inesperado». Piénselo: ¿Cómo lo harían?
¿Por qué deberían ir por la edad química de la batería cuando, excepto en circunstancias raras o extremas, no causa el problema que están «arreglando»? Si el rendimiento se va a degradar significativamente, creo que deberíamos solucionar los problemas solo después de que ocurran al menos una vez. Este es un ejemplo de cómo oscurecer sus verdaderos motivos al confundir correlación con causalidad.
Pruébelo usted mismo: obtenga su viejo iPhone, iPad, iPod o computadora portátil y enciéndalo
¿Tienes un iPod o iPhone viejo por ahí? ¿Se enciende? ¿Funciona correctamente? ¿Qué tal una computadora portátil de 3 años? Claro, la batería no dura tanto, pero no hay «apagados inesperados» a menos que la batería esté dañada o muy, muy vieja. Aunque frecuentemente descartamos dispositivos viejos por velocidad (ten en cuenta que los descartamos porque son lentos), sus baterías son capaces de mantenerlos encendidos. Los «cierres inesperados» ocurren muy raramente, y Apple está usando lenguaje para ocultar ese hecho.
Sería como decir que las personas que tienen 60 años ya no son capaces de resolver problemas matemáticos complejos, por lo que es necesario reducir la velocidad para evitar «interrupciones inesperadas». Aunque hay algunas circunstancias raras que hacen que las personas de 60 años tengan capacidades mentales disminuidas, no tiene sentido retrasar a todos. Si tuviera 60 años y me enviaran a un hogar, no sería feliz. Esta analogía ciertamente no es perfecta: para que realmente tenga sentido, el hospital tendría que venderles un cerebro nuevo y más joven; aunque con descuento.
La cortina de humo de la batería
Creo que Apple ha utilizado el problema de la batería como cortina de humo para su comportamiento. Apple sabe que muchos usuarios de iPhone luchan con problemas de batería, y es un hecho que el rendimiento de la capacidad disminuye con el tiempo. Pero la capacidad de una batería no tiene nada que ver con la velocidad del iPhone.
La velocidad importa
La velocidad de un iPhone afecta todo, y es una de las principales razones por las que las personas se actualizan. Si se tarda diez segundos en cargar una página web en mi iPhone y la persona a mi lado tarda dos, esa es una gran diferencia. La velocidad afecta cómo se siente el iPhone cuando lo usas.
La analogía del coche
Ayuda a visualizar el problema de esta manera: el procesador de un iPhone es como el motor de su automóvil y su batería es como el tanque de gasolina. El procesador determina qué tan rápido puede ir el iPhone y la batería determina qué tan lejos puede llegar (o cuánto dura la batería).
A medida que las baterías de litio envejecen, su capacidad máxima disminuye. Aquí es donde la analogía del auto no es del todo perfecta, pero imagina esto: cuando compraste tu auto, venía con un tanque de 15 galones. Ahora, 3 años después, su tanque de gasolina solo puede contener 10 galones, pero eso no tiene nada que ver con qué tan rápido puede ir el automóvil, tiene que ver con qué tan lejos puede llegar su automóvil.
Apple dice que han reducido la velocidad del procesador para evitar «apagados inesperados» en iPhones con baterías más viejas. Si el tanque de gasolina de su automóvil está dañado, su automóvil puede «apagarse inesperadamente» porque no puede proporcionar suficiente gasolina de manera constante para hacer funcionar el motor. Si el tanque de gasolina ha sufrido un desgaste normal y no aguanta mucho, el motor será igual de rápido, simplemente no llegará tan lejos.
Lo mismo ocurre con los iPhones. Excepto en los casos en que la batería esté dañada o sea extremadamente vieja, una batería con capacidad reducida no tendrá problemas para alimentar el procesador, simplemente no podrá hacerlo durante tanto tiempo. En otras palabras, no tendrá la misma duración de batería que solía tener, pero no es necesario reducir la velocidad del iPhone para hacerlo. Las «paradas inesperadas» son un problema poco común para las baterías de cualquier antigüedad. Apple está utilizando «cierres inesperados» como excusa. No es excusa.
¿Cómo ha pasado desapercibido esto durante tanto tiempo?
A lo largo de la historia de las computadoras, la velocidad de una computadora ha disminuido cuando se instala un nuevo sistema operativo. No fue porque el procesador se había ralentizado intencionalmente. El nuevo software contenía nuevas funciones y el antiguo procesador no podía mantener el ritmo.
Pero Apple no solo está incorporando nuevas funciones; están reduciendo la velocidad de los procesadores al mismo tiempo que introducen nuevas funciones, por lo que nadie se da cuenta; simplemente piensan, «Oh, es más lento porque eso es lo que sucede cuando pones nuevas software en un teléfono antiguo «. Y eso es lo nuevo.